Vous cherchez le contact Carlospin Casino ? Voici par où commencer
Le chat et le téléphone joignent une personne en quelques minutes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, e-mail compris.
+ 91 tours offerts
Moins d'attente, plus de réponses : trois canaux vers un humain
Ce bloc vous dit quel canal choisir selon votre question et le délai annoncé.
Le chat est-il disponible maintenant ?
Le chat convient aux questions urgentes sur un dépôt bloqué ou un bonus refusé ; une personne vous répond en général en deux minutes, à toute heure de la journée.
Ouvrir le chatCourriel détaillé
Un e-mail détaillé est préférable pour un justificatif ou un historique de jeu ; écrivez à [email protected] et comptez environ six heures avant la réponse.
ÉcrirePuis-je appeler un conseiller ?
Le téléphone sert quand vous préférez parler ; appelez le +33 1 54 61 77 12, heure de Paris (CET), avec une réponse en une minute environ.
AppelerLe support convient-il aux joueurs en France ?
Carlospin Casino garde le même accompagnement chaleureux, en français et à l'heure de Paris.
Un soutien gratuit, en dehors du casino
Carlospin Casino ne peut pas être juge et partie sur ces sujets. Des organismes français indépendants prennent le relais, gratuitement et sans lien avec notre opérateur : Joueurs Info Service, ANJ et SOS Joueurs. Leur écoute reste confidentielle, y compris si vous jouez encore chez nous.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des conseils concrets pour faire le point sur votre pratique, sans rien payer.
ANJ. Le gendarme français des jeux d'argent : elle informe les joueurs et encadre les limites de jeu.
SOS Joueurs. Une association qui accompagne les joueurs en difficulté et leurs proches, étape par étape.
À quel service écrire pour mon dossier ?
Ce bloc vous évite de partir dans une file d'attente qui ne traitera pas votre dossier.
Rien ne change : passez à l'étape suivante
Un dossier qui reste ouvert
Décrivez le problème au support via le chat ou par e-mail, captures à l'appui : votre dossier est ouvert et suivi jusqu'à une réponse écrite.
Demandez un nouvel examen
Si la réponse ne vous convient pas, demandez un nouvel examen par un responsable : une personne hiérarchiquement au-dessus reprend le dossier.
Saisissez le régulateur
Quand la solution interne vous laisse insatisfait, adressez votre réclamation à la Tobique Gaming Commission en joignant les échanges avec le support.
Avant l'attente, après le chat : une seule différence
Ouvrez le chat du site : c'est le chemin le plus court vers une réponse, à n'importe quelle heure.
Un site franchement identifié, pas un anonyme
Après lecture, vous saurez exactement quelle société édite le site et sous quelle licence.
Vos questions sur le support, en bref
Puis-je être reconnu sans donner mon mot de passe ?
Puis-je jouer pendant que ma vérification est en cours ?
Où demander une copie ou la suppression de mes données ?
Puis-je écrire un dimanche soir et avoir une réponse ?
Que se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?
Depuis quand êtes-vous titulaire de votre licence ?
Le délai de réponse avant de contacter
Ce bloc fixe les horaires et les délais de réponse de chaque canal, fuseau compris.
Préparez votre dossier avant d'écrire
À avoir sous la main
Gardez ces éléments près de vous : la demande part juste et vous gagnez du temps.; Adresse e-mail du compte; Identifiant de joueur; Preuve de paiement concernée; Pièce d'identité au besoin; Description courte du problème